Att försena reparationer från byggare (entreprenörer) är ett av de vanligaste problemen i praktiken. Slutförandet av arbetet med reparation och dekoration av bostäder skjuts ibland upp i månader - på grund av motiverade (och inte motiverade) skäl. Under denna fördröjningsperiod förlorar kunderna tid, pengar och nerver: när allt kommer omkring, vad kan vara mer smärtsamt än att vänta? Dessutom leder försenade reparationer ofta till förluster: ofta, på grund av oavslutat arbete, kan människor inte flytta in i sin egen lägenhet! De måste bo alla dessa månader i en hyrd lägenhet, samtidigt som de betalar hyran.
Om detta ämne idag råder fullständig förvirring i olika källor på Internet (informationsartiklar, forum). Inkompetenta källor ger felaktiga råd med föråldrad (2008 - 2010) eller juridiskt analfabetisk information.
Vi studerade frågan och kom fram till att det praktiskt taget inte finns någon korrekt guide i det offentliga rummet. om vad man ska göra om byggarna har försenat reparationsperioden, och vilka rättigheter kunden har i detta fall.
Advokaten på vår webbplats berättade i detalj hur man agerar i denna situation (spoiler alert: allt är ganska enkelt!).
Byggarna försenade reparationen: vad ska kunden göra?
Underlåtenhet att hålla tidsfrister är en vanlig händelse vid reparationsarbete. Ur lagens synvinkel är detta en kränkning som automatiskt åsamkas ansvar. Kunden har dessutom rätt att deklarera sina krav i varje steg i reparationen.
Vi överväger fall när reparationer utförs i ett bostadsområde - en lägenhet, ett rum, ett privat hus. Det vill säga att efterbehandling och reparation tillhandahålls till en individ (ägare eller hyresgäst, hyresgäst i en lägenhet) för hushållsändamål. Detta inkluderar inte reparationer av kontor och andra lokaler som används för kommersiella ändamål.
Lagen som reglerar situationer relaterade till tjänster till individer för hushållsändamål är den federala lagen "On Protection of Consumer Rights".
Enligt artikel 28 i denna lag har kunden (det vill säga konsumenten av dessa tjänster), efter eget val, rätt att:
- tilldela utföraren (entreprenören) en ny tidsfrist - det vill säga kräva att allt arbete ska vara klart till ett visst datum;
- att överlåta utförandet av detta arbete till tredje part för ett rimligt pris eller att utföra det på egen hand och begäran från entreprenören om ersättning för uppkomna kostnader (kostnader måste bekräftas dokumenterad);
- kräva en minskning av kostnaden för det utförda arbetet (begäran görs i form av ett anspråk);
- vägra uppfylla kontraktet och kräva ersättning för förluster.
Expertutlåtande
Kozhevnikova Ekaterina Sergeevna
Juridisk rådgivare, praktiserar sedan 2004. Jag ger fullständigt juridiskt stöd för entreprenörsverksamheten hos byggföretag och enskilda entreprenörer.
Rätt att kräva skadestånd
Utöver de ovannämnda rättigheterna har kunden (konsumenten) rätt att kräva också full ersättning för förluster som uppkommit i samband med förseningen av utförandet av arbetet.
ANVÄNDBAR INFORMATION:För- och nackdelar med panoramaglas
Vad är förluster?
Enligt Ryska federationens civillag (art. 15):
Förluster är:
- utgifter som den skadade redan har haft eller kommer att behöva drabbas av,
- förlust eller skada på hans egendom (verklig skada),
- liksom den oupptjänade inkomsten som denna person skulle ha fått under normala förhållanden om hans rätt inte hade kränkts (förlust av vinst).
Det vill säga reparationsförluster inkluderar:
- Kostnaden för att hyra bostäder under reparationsperioden (om det inte finns någon annan egen lägenhet och registrering i den);
- Eventuella skador eller skador på material för reparation, om det beror på försening, etc.
Straff för dröjsmål vid renovering av lägenheter
Förutom alla ovanstående rättigheter kan kunden för avbrott i slutdatumet för reparationen kräva betalning av en straffavgift på 3% av arbetets pris för varje förseningens dag.
Till exempel: Entreprenören enligt kontraktet är skyldig att utföra reparationsarbeten för totalt 100 000 rubel. Kontraktet anger tidsfristen för slutförandet av reparationen, men vid detta datum slutfördes arbetet endast för ett belopp av 70 000 rubel. Resten av arbetet (i mängden 30 000 rubel) slutfördes helt efter 22 dagar. I denna situation är straffbeloppet: 19 800 rubel.
Hur registreras fördröjningen?
Underlåtenhet att slutföra reparationsfristen registreras vid undertecknandet av godkännandeintyget.
Det är till exempel: i kontraktet för renovering av en lägenhet anges tidsfristen för slutförande av renoveringen: fram till den 15 maj 2020. Faktum är att allt arbete utfördes av entreprenören och överlämnades enligt godkännandeintyget först den 1 juni. Kundens datum för undertecknandet av handlingen kommer att vara en bekräftelse på det faktum att det är försenat (i detta fall med 16 dagar).
Hur gör man en ansökan om inkasso av straff för förseningen med att reparera en lägenhet?
Kravet på att betala straff för dröjsmål med att reparera en lägenhet upprättas skriftligen. Lagen fastställer inte en enhetlig form, men i praktiken ställs ett antal krav på ett sådant dokument.
Kravets innehåll med krav på att betala straff för förseningen av utförandet av arbetet:
- Namn på ett byggföretag, enskild entreprenör eller fullständigt namn på en privat arbetsledare;
- Länk till avtalets klausuler och den exakta beskrivningen av händelser i kronologisk ordning;
- Förseningsperiod och fullständig beräkning av det förverkade beloppet;
- Uppgift om de kränkta artiklarna i lagen "Om skydd för konsumenträttigheter";
- Kravet på att betala det förlorade beloppet inom en viss period;
- Krav för icke-kontantöverföring av medel (valfritt);
- Datum signatur.
Viktig! Det förverkade beloppet kan inte överstiga den totala kostnaden för arbetet (eller arbetsskedet) enligt kontraktet. Om straffbeloppet enligt beräkningen är högre, måste det reduceras till kostnaden för försenade arbeten.
Ladda ner ett exempel på ett yrkande om återkrav av förverkad:
ANVÄNDBAR INFORMATION:Installation av vattenmätare: hur man tätar och verifierar vattenmätare
Vi erbjuder två alternativ för prover: om återvinning av förverkat, samt förverkat + skadestånd, för att ladda ner följ länken >>>
Hur lämnas yrkandet in?
Det är viktigt att överlämna ett skriftligt anspråk till entreprenören och ha en bekräftelse på sådan överlämning till hands. Detta är viktigt eftersom ansökan är ett förfarande för tvistelösning före rättegång. Detta är ett obligatoriskt förfarande som fastställs genom lag. Om tvisten inte kan lösas fredligt och du måste lämna in ett yrkande till domstolen kommer det inte att accepteras utan bekräftelse på att förfarandet efterlevdes (det vill säga utan bekräftelse på att ett krav skickades till entreprenören, han fick det, men uppfyllde det inte frivilligt krav).
Sätt att lämna in ett anspråk på rätt sätt:
- Personligen överlämna till entreprenörens representant mot underskrift;
- Skicka till entreprenören med rekommenderad post med mottagningsbevis;
- Skicka med kurirleverans;
- Skicka ett telegram med en kort text av anspråket.
I allmänhet är alla metoder lämpliga som gör att du på ett tillförlitligt sätt kan bevisa att adressaten har fått ett krav på händerna.
Krav lämnat: vad är nästa?
I artikel 31 i lagen "Om skydd för konsumenträttigheter" fastställs en tiodagarsperiod för utföraren (entreprenören) att frivilligt uppfylla alla lagkrav från konsumenten (kunden). Om entreprenören efter 10 dagar inte får svar på anspråket eller mängden förverkade och / eller förluster - du kan lämna in ett krav i domstolen och kräva att de återkrävs belopp.
Det är kostnadsfritt att lämna in ett kravanmälan i en domstol för en konsument (gäller inte statlig tull). Vid ansökan har konsumenten rätt, förutom förluster och förluster, att kräva ersättning för kostnader (till exempel för advokaters tjänster), samt böter på 50% av totala beloppet i fordran. Böterna samlas inte in för statens intäkter, utan för konsumentens ficka. Denna åtgärd infördes i lagen för att uppmuntra tjänsteleverantörer att följa konsumenternas krav på frivillig basis och inte belasta domstolarna.
Erfarna entreprenörer är medvetna om denna rättsstat, och oftare än så betalar de frivilligt och försöker att inte ta det till domstol (det blir dyrare för dem).
ANVÄNDBAR INFORMATION:Individuell uppvärmning i en lägenhet: dröm eller verklighet?
Fråga en expert
Jag tecknade kontrakt med ett byggföretag. De har sin egen kontraktsform, det stavade straffbeloppet 0,1% för varje försening. Betyder detta att jag för en månads försening bara kan kräva dessa slantar?
Detta är vanligt. Företag föreskriver en låg andel av förverkanden, som förlitar sig på att konsumenterna inte känner till lagen och inte vet hur de ska tillämpa den. Och ofta kommer de undan med detta: ingen argumenterar helt enkelt och kräver inte vad som krävs enligt lag, eftersom kontraktet har olika villkor.
Här är vad du behöver veta: att underskatta mängden förverkad i kontraktet strider mot lagen!
Först s. 5 msk. 28 i lagen "Om skydd för konsumenträttigheter" innehåller villkoret: "Ett avtal om utförande av arbete (tillhandahållande av tjänster) mellan konsumenten och entreprenören kan fastställa ett högre straffbelopp (straff)." Det vill säga, högre är möjligt, lägre är inte.
För det andra, i sid. 1 msk. 16 i samma lag föreskriver regeln: som fastställts genom lagar eller andra rättsakter från Ryska federationen inom konsumentskydd, erkänns ogiltig ". Det vill säga villkoret i avtalet om underdrift av straffbeloppet är inte tillämpligt. Konsumenten har rätt att kräva vad som krävs enligt lag.
Är det möjligt att skriva om uppsägning av kontraktet i ett krav, samt kräva att betala förverkat och ersätta förluster? Eller behöver du ordna allt separat?
Ja, du kan ange alla dina krav i ett krav, lagen förbjuder inte detta.
Om kontraktet för renovering av lägenheten ingicks med en privat mästare (fysisk person), kan jag kräva straff från honom för brott mot villkoren enligt avtalet enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter"?
Jo det kan du. Även om en privat hantverkare inte är en entreprenör, ger han dig en tjänst på kommersiell basis och får en belöning för den. Sådan verksamhet omfattas av regleringen av konsumentskyddslagen. Detta bekräftas:
förtydligandena i kl. 12 Resolutioner från plenum för Ryska federationens högsta domstol av den 28 juni 2012 N 17 "Vid behandling av domstolar i tvistemål i tvister om skydd av konsumenträttigheter"
samt rättspraxis: se. Överklagande av Moskvas stadsrätt av den 14 mars 2018 nr. i ärende nr 33-9700 / 2018.
Du kan ladda ner texten i domstolsbeslutet för granskning nedan.
- Överklagande av Moskvas stadsrätt av den 14 mars 2018 nr. i ärende nr 33-9700 / 2018.
