Opóźnianie napraw przez budowniczych (wykonawców) to jeden z najczęstszych problemów w praktyce. Zakończenie prac związanych z remontem i dekoracją mieszkań jest czasami odraczane na kilka miesięcy - z uzasadnionych (i nieuzasadnionych) powodów. W tym okresie opóźnienia klienci tracą czas, pieniądze i nerwy: w końcu co może być bardziej bolesne niż czekanie? Co więcej, opóźnienia w naprawach często prowadzą do strat: często z powodu niedokończonych prac ludzie nie mogą przenieść się do własnego mieszkania! Muszą mieszkać przez te wszystkie miesiące w wynajętym mieszkaniu, płacąc czynsz.
Na ten temat dzisiaj panuje całkowite zamieszanie w różnych źródłach w Internecie (artykuły informacyjne, fora). Niekompetentne źródła podają nieprawdziwe porady z nieaktualnymi (2008-2010) lub prawnie niepiśmiennymi informacjami.
Przeanalizowaliśmy ten problem i doszliśmy do wniosku, że w domenie publicznej praktycznie nie ma właściwego przewodnika. o tym, co zrobić, jeśli budowniczowie opóźnili okres naprawy i jakie prawa ma w tym przypadku klient.
Prawnik naszej strony szczegółowo opowiedział, jak postępować w tej sytuacji (uwaga na spoiler: wszystko jest dość proste!).
Budowniczowie opóźnili naprawę: co powinien zrobić klient?
Niedotrzymanie terminów jest częstym zjawiskiem podczas wykonywania prac naprawczych. Z punktu widzenia prawa jest to naruszenie, za które automatycznie ponosi się odpowiedzialność. Ponadto klient ma prawo zadeklarować swoje wymagania na każdym etapie naprawy.
Rozważamy przypadki, w których naprawy są dokonywane w dzielnicy mieszkalnej - mieszkaniu, pokoju, prywatnym domu. Oznacza to, że usługi wykończeniowe i naprawcze świadczone są na rzecz osoby fizycznej (właściciel lub najemca, najemca mieszkania) na cele domowe. Nie obejmuje to napraw biur i innych pomieszczeń wykorzystywanych do prowadzenia działalności gospodarczej w celach komercyjnych.
Ustawą regulującą sytuacje związane z usługami dla osób fizycznych do celów domowych jest ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”.
Zgodnie z art. 28 tej ustawy, w przypadku naruszenia warunków naprawy określonych w umowie, klient (tj. konsument tych usług), według własnego wyboru, ma prawo:
- przypisać wykonawcy (wykonawcy) nowy termin – czyli zażądać, aby wszystkie prace zostały wykonane w określonym terminie;
- powierzyć wykonanie tej pracy osobom trzecim za rozsądną cenę lub wykonać je we własnym zakresie oraz żądanie od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów (koszty muszą być potwierdzone) udokumentowane);
- żądać obniżenia kosztów wykonanej pracy (żądanie składane jest w formie roszczenia);
- odmówić wykonania umowy i zażądać odszkodowania.
Opinia eksperta
Kozhevnikova Jekaterina Siergiejewna
Radca prawny, praktykujący od 2004 roku. Zapewniam pełną obsługę prawną przedsiębiorczości firm budowlanych oraz przedsiębiorców indywidualnych.
Prawo do dochodzenia odszkodowania
Oprócz wyżej wymienionych uprawnień klient (konsument) ma prawo żądać również pełnego odszkodowania za szkody wyrządzone w związku z opóźnieniem w wykonaniu prac.
PRZYDATNA INFORMACJA:Plusy i minusy panoramicznych przeszkleń balkonowych
Jakie są straty?
Zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej (art. 15):
Straty to:
- wydatki, które osoba poszkodowana już poniosła lub będzie musiała ponieść,
- utratę lub uszkodzenie jego mienia (szkody rzeczywiste),
- a także niezrealizowany dochód, który osoba ta otrzymałaby w normalnych warunkach, gdyby jej prawo nie zostało naruszone (utrata zysku).
Oznacza to, że straty naprawcze obejmują:
- Koszt wynajmu mieszkania na okres opóźnienia w naprawach (jeśli nie ma w nim innego własnego mieszkania i rejestracji);
- Wszelkie uszkodzenia lub uszkodzenia materiałów do naprawy, jeśli jest to spowodowane opóźnieniem itp.
Kara za opóźnienie remontu mieszkania
Oprócz wszystkich powyższych uprawnień, za przerwanie terminu wykonania naprawy klient może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 3% ceny pracy za każdy dzień zwłoki.
Na przykład: Wykonawca umowy jest zobowiązany do wykonania prac naprawczych na łączną kwotę 100 000 rubli. Umowa określa termin zakończenia naprawy, ale do tego czasu prace zostały wykonane tylko na kwotę 70 000 rubli. Reszta pracy (w wysokości 30 000 rubli) została w pełni wykonana dopiero po 22 dniach. W tej sytuacji wysokość kary wynosi: 19 800 rubli.
Jak rejestrowane jest opóźnienie?
Niedotrzymanie terminu naprawy jest odnotowywane w momencie podpisania protokołu odbioru.
Czyli np.: w umowie na remont mieszkania wskazano termin zakończenia remontu: do 15 maja 2020 r. W rzeczywistości wszystkie prace zostały wykonane przez wykonawcę i przekazane zgodnie z protokołem odbioru dopiero 1 czerwca. Potwierdzeniem faktu opóźnienia (w tym przypadku do 16 dni) będzie data podpisania aktu przez klienta.
Jak złożyć wniosek o ściągnięcie kary za zwłokę w naprawie mieszkania?
Roszczenie o zapłatę kary umownej za zwłokę w naprawie mieszkania sporządza się na piśmie. Prawo nie ustanawia jednolitej formy, ale w praktyce na taki dokument nakłada się szereg wymagań.
Treść roszczenia z żądaniem zapłaty kary za spóźnioną pracę:
- Nazwa firmy budowlanej, indywidualnego przedsiębiorcy lub imię i nazwisko prywatnego brygadzisty;
- Link do klauzul umowy i dokładnego opisu wydarzeń w porządku chronologicznym;
- Okres opóźnienia i pełne obliczenie kwoty przepadku;
- Wskazanie naruszonych artykułów ustawy „O ochronie praw konsumentów”;
- Obowiązek zapłaty kwoty przepadku w określonym terminie;
- Wymagania dotyczące bezgotówkowego transferu środków (opcjonalnie);
- Data podpis.
Ważny! Wysokość kary nie może przekroczyć całkowitego kosztu pracy (lub etapu pracy) wynikającej z umowy. Jeżeli zgodnie z kalkulacją wysokość kary jest wyższa, należy ją sprowadzić do kosztów zaległych prac.
Pobierz próbkę roszczenia o odzyskanie przepadku:
PRZYDATNA INFORMACJA:Montaż wodomierzy: jak uszczelniać i sprawdzać wodomierze
Oferujemy 2 opcje pobierania próbek: o odzyskaniu przepadku, a także przepadek + odszkodowanie, aby pobrać kliknij link >>>
Jak składane jest roszczenie?
Ważne jest, aby pisemną reklamację przekazać wykonawcy i mieć przy sobie potwierdzenie takiego przekazania. Jest to ważne, ponieważ zgłoszenie roszczenia jest procedurą rozstrzygania sporów przed procesem. Jest to obowiązkowa procedura ustanowiona przez prawo. Jeżeli sporu nie da się rozwiązać pokojowo, a Ty musisz złożyć pozew do sądu, nie zostanie on przyjęty bez potwierdzenia, że postępowanie reklamacyjne zostało spełnione (czyli bez potwierdzenia, że reklamacja została wysłana do wykonawcy, otrzymał ją, ale dobrowolnie jej nie spełnił wymagania).
Sposoby prawidłowego zgłoszenia roszczenia:
- Osobiście przekazać przedstawicielowi wykonawcy za podpisem;
- Wyślij do wykonawcy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru;
- Wyślij przesyłką kurierską;
- Wyślij telegram z krótkim tekstem reklamacji.
Ogólnie rzecz biorąc, odpowiednia jest każda metoda, która pozwala wiarygodnie udowodnić, że adresat otrzymał roszczenie na ręce.
Roszczenie przekazane: co dalej?
Artykuł 31 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ustanawia 10-dniowy termin na dobrowolne wypełnienie przez wykonawcę (wykonawcę) wszystkich wymagań prawnych konsumenta (klienta). Jeżeli po 10 dniach wykonawca nie otrzyma odpowiedzi na reklamację lub wysokość przepadku i/lub strat – możesz wystąpić z roszczeniem w sądzie i żądać ich egzekucji kwoty.
Złożenie pozwu w sądzie dla konsumenta jest bezpłatne (nie podlega opłacie skarbowej). Wytaczając pozew, konsument ma prawo, oprócz kwot przepadku i strat, również żądać zwrotu poniesionych wydatków (np. na usługi prawnika), a także kary grzywny w wysokości 50% łączna kwota roszczenia. Grzywna pobierana jest nie dla dochodów państwa, ale dla kieszeni konsumenta. Środek ten został wprowadzony do prawa, aby zachęcić usługodawców do dobrowolnego spełniania wymagań konsumenckich i nie obciążać sądów.
Doświadczeni kontrahenci są świadomi tego przepisu prawa i częściej płacą dobrowolnie, starając się nie pozywać go przed sądem (będzie to dla nich droższe).
PRZYDATNA INFORMACJA:Indywidualne ogrzewanie w mieszkaniu: marzenie czy rzeczywistość?
Zapytaj eksperta
Podpisałem umowę z firmą budowlaną. Mają własną formę umowy, która określa wysokość kary 0,1% za każdy dzień zwłoki. Czy to oznacza, że za miesiąc zwłoki mogę żądać tylko tych groszy?
To jest powszechne. Firmy zalecają niski procent przepadków, opierając się na tym, że konsumenci nie znają prawa i nie wiedzą, jak je stosować. I często im to uchodzi na sucho: nikt po prostu się nie kłóci i nie żąda tego, co stanowi prawo, ponieważ umowa ma inne warunki.
Oto, co musisz wiedzieć: zaniżanie kwoty przepadku w umowie jest niezgodne z prawem!
Po pierwsze, s. 5 łyżek. 28 ustawy „O ochronie praw konsumenta” zawiera warunek: „Umowa o wykonanie dzieła (świadczenia usług) pomiędzy konsumentem a wykonawcą może ustalać wyższą wysokość kary (kary).” Oznacza to, że wyższe jest możliwe, niższe nie.
Po drugie, w s. 1 łyżka. 16 tej samej ustawy przewiduje zasadę: ustanowione przez ustawy lub inne akty prawne Federacji Rosyjskiej w dziedzinie ochrony konsumentów, są uznawane nieważny ". Oznacza to, że warunek umowy dotyczący zaniżania wysokości kary nie ma zastosowania. Konsument ma prawo żądać tego, czego wymagają przepisy prawa.
Czy można w jednym roszczeniu napisać o rozwiązaniu umowy, a także żądać zapłaty kary i zwrotu strat? A może musisz wszystko załatwić osobno?
Tak, możesz podać wszystkie swoje wymagania w jednym roszczeniu, prawo tego nie zabrania.
Jeżeli umowa na remont mieszkania została zawarta z prywatnym mistrzem (osobą fizyczną), to czy mogę dochodzić od niego kary za naruszenie warunków umowy wynikających z ustawy „O ochronie praw konsumentów”?
Tak, możesz. Nawet jeśli prywatny rzemieślnik nie jest przedsiębiorcą, świadczy ci usługę na zasadach komercyjnych i otrzymuje za to wynagrodzenie. Takie działania podlegają przepisom ustawy o ochronie konsumentów. Potwierdza to:
wyjaśnienia zawarte w ust. 12 Uchwały Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. N 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach o ochronę praw konsumentów”
oraz orzecznictwo: zob. Wyrok apelacyjny Moskiewskiego Sądu Miejskiego z dnia 14 marca 2018 r. nr w sprawie nr 33-9700/2018.
Poniżej możesz pobrać tekst orzeczenia sądu do wglądu.
- Wyrok apelacyjny Moskiewskiego Sądu Miejskiego z dnia 14 marca 2018 r. nr w sprawie nr 33-9700/2018.
